Livraison, retrait, retours et remboursements

1. Zones de livraison

The Wine Watchers organise la livraison des vins principalement en Espagne, France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie et Pays-Bas. D’autres destinations peuvent être étudiées sur demande, sous réserve de faisabilité logistique, douanière et réglementaire.

Les livraisons sont effectuées exclusivement à l’adresse indiquée lors de la commande et figurant sur la facture, sauf accord écrit préalable de The Wine Watchers.

2. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement et vérification de la disponibilité effective des vins.

• Préparation habituelle : 2 à 5 jours ouvrés après paiement.
• Livraison estimée : généralement 3 à 10 jours ouvrés selon la destination, le transporteur et la nature des vins.
• Vins rares, grands formats, caisses bois ou commandes importantes : délai confirmé individuellement.

Ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des jours fériés, des contraintes climatiques ou des formalités administratives.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination, du volume, du poids, du conditionnement, de la valeur des vins et du mode de transport retenu.

Lorsque les frais ne peuvent pas être calculés automatiquement lors du checkout, ils sont confirmés au client avant expédition. Aucune expédition payante complémentaire n’est engagée sans information préalable du client.

4. Retrait et stockage

Selon la nature de la commande, un retrait ou un maintien en stockage peut être proposé. Les modalités exactes sont confirmées individuellement par The Wine Watchers.

Les vins conservés en stockage peuvent être soumis aux frais prévus dans nos Conditions Générales de Vente.

5. Réception des vins

Le client doit vérifier l’état apparent des colis au moment de la réception. En cas de colis abîmé, ouvert, mouillé, cassé ou présentant une anomalie visible, il est recommandé d’émettre des réserves précises auprès du transporteur et de contacter The Wine Watchers dans les plus brefs délais.

Toute réclamation doit être accompagnée, lorsque cela est possible, de photos du colis, des protections, des bouteilles et de l’étiquette de transport.

6. Droit de rétractation

Pour les clients consommateurs, le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de la commande, sauf exception légale ou contractuelle applicable.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter The Wine Watchers par email à contact@thewinewatchers.com avant l’expiration du délai de 14 jours.

7. Exceptions au retour

Certains produits ou situations peuvent être exclus du droit de rétractation ou soumis à des conditions particulières, notamment :

• les vins primeurs ;
• les vins commandés spécifiquement pour le client ;
• les produits personnalisés ou réservés sur demande particulière ;
• les vins dont le prix dépend de fluctuations du marché indépendantes de The Wine Watchers ;
• les bouteilles ouvertes, altérées, détériorées ou retournées dans un état incompatible avec une remise en vente.

8. Conditions de retour

Tout retour doit être préalablement accepté par The Wine Watchers. Les vins doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non consommés, correctement protégés et, lorsque cela s’applique, dans leur conditionnement d’origine.

Le client doit utiliser un mode de transport adapté à la valeur et à la fragilité des vins. Les risques liés au retour restent à la charge du client jusqu’à réception effective par The Wine Watchers ou son prestataire désigné.

9. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour non lié à une erreur de The Wine Watchers, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur imputable à The Wine Watchers ou de produit non conforme, les modalités de prise en charge sont communiquées au cas par cas après vérification du dossier.

10. Remboursement

Après réception et contrôle des vins retournés, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours lorsque les conditions du retour sont remplies.

Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les frais additionnels de transport, stockage, assurance ou services particuliers peuvent ne pas être remboursables lorsqu’ils ont déjà été engagés.

11. Produits endommagés ou problème de livraison

En cas de dommage constaté à la livraison, le client doit contacter The Wine Watchers rapidement à l’adresse contact@thewinewatchers.com, en joignant les photos utiles et une description précise du problème.

The Wine Watchers analysera la situation avec le transporteur ou le prestataire concerné afin de proposer une solution appropriée.

12. Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retrait, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :